POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
En Mussha deseamos que todos nuestros clientes queden satisfechos con sus pedidos!
Si por cualquier motivo o razón, no está completamente satisfecho con su compra, puede mandárnosla de vuelta y escoger otro producto o la devolución de su dinero.
CONDICIONES DE LAS DEVOLUCIONES
Para realizar una devolución correctamente y sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:
1. Para solicitar una devolución debe escribir un email a: info@mussha.com
2. Este email debe incluir la siguiente información: nombre completo de la persona que realizó la compra, fecha de compra, fecha de recepción del pedido y artículo que se desea devolver.
3. El email se tienen que escribir dentro de los 14 días naturales siguientes al haber realizado el pedido. *NOTA: la fecha se aplica al email que nos escriba, no a nuestra contestación. Por lo que, si nos ha escrito dentro de ese plazo y nosotros le hemos contestado más tarde, no hay ningún problema. Nuestro equipo le contestará en un plazo no superior a 3 días hábiles con las indicaciones precisas para que nos haga llegar su paquete, corriendo el cliente con los gastos de envío de dicha devolución.
4. Los artículos deberán recibirse en nuestras oficinas en un plazo, como máximo, de 4 días hábiles desde la recepción de nuestra contestación.
5. Los artículos deben llegar en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Esto quiere decir: con todas las etiquetas, su paquete y-o empaque original intacto, sin usar y sin lavar. También deben incluir los detalles que se hayan enviado como obsequio por su compra.
6. Se encontrarán sujetos a devolución únicamente los artículos de nuestra colección. En Mussha no se hacen devoluciones de artículos de otra temporada (colecciones pasadas o de rebajas)
7. No realizamos devoluciones de los siguientes artículos: ropa interior, bodies, sujetadores (brasieres) y bisutería por motivos higiénicos.
8. No se aceptan devoluciones de artículos de fiesta como: vestidos de fiesta o ceremonia, conjuntos de fiesta, trajes de fiesta o ceremonias. Asimismo, se incluyen en este apartado complementos de fiesta como: cinturones, tocados, sombreros, diademas, clutches, peina, canotier, etc.)
CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO DEFECTUOSO
En Mussha revisamos detalladamente cada prenda antes de su envío, pasando por un minucioso control, por lo que esto no es lo habitual, pero si ello ocurre, estaremos encantados de reemplazar el artículo por otro que esté en perfectas condiciones.
1. Por favor, envía email a: info@mussha.com con las imágenes (fotos) que prueben el defecto del artículo, la factura de compra, el nombre completo de la persona que realizó la compra y el email a través del que se realizó el pedido.
2. Dentro del paquete, no olvides incluir un documento en el que especifiques el nombre completo del comprador, la fecha de recepción del pedido, la fecha de compra, el mail que has utilizado para comunicarte con nosotros y el defecto que tiene la prenda.
3. Nuestro equipo revisará la mercancía y emitirá, en caso de que se hayan cumplido con las condiciones y normas, un reemplazo del producto en un plazo no superior a 15 días laborables.
En caso de que el artículo no vuelva a estar disponible nunca más, se podrá permitir el cambio por otro artículo o un cupón por su valor.
IMPORTANTE: El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude. Para comunicarnos que un artículo está defectuoso, dispones de 2 días desde su recepción y la vía deberá siempre ser escribir un correo electrónico a: info@mussha.com
GASTOS DE ENVÍO
En Mussha queremos consentirte y ofrecer buenas condiciones de venta. En pedidos de más de 100€ dentro de la península, el envío es gratuito.
En Portugal, Andorra, Baleares, Ceuta, Melilla, Canarias y resto del mundo, esta promoción no se aplica.
ENTREGA DE PEDIDOS
El pedido se prepara y empaqueta una vez verificado el pago correspondiente para su envío.
Una vez realizados los pasos anteriores, recibirá el paquete en su domicilio en un plazo de 48-72h en destinos peninsulares. En otros destinos como, Baleares, canarias, Ceuta y Melilla, Portugal, Andorra y resto del mundo, el plazo de entrega puede variar y alargarse unos días.
TARIFAS
En Mussha nuestras tarifas de transporte son:
Envíos dentro de la península con pedidos superiores a 100€ son gratis.
(Esta promoción no aplica a pedidos inferiores a 100€)
Envíos peninsulares y Portugal a 48-72h tendrá un costo de 3.99€ IVA INCLUIDO
Envíos a Ceuta y Melilla, Canarias, Andorra, etc., tendrá un costo de 7.99€ IVA INCLUIDO
Envíos para el resto del mundo, tendrá un costo de 13.99€ IVA INCLUIDO
CANCELACION DE PEDIDOS
Si decides cancelar el pedido después de finalizar la compra, podrás hacerlo sin ningún cargo y sin aportar razón alguna, siempre y cuando el pedido no haya sido enviado.
Para realizar una cancelación, deberás contactar a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@mussha.com antes que transcurra
1 hora desde la realización del pedido.
Una vez pasada 1 hora y si el pedido hubiera salido de Mussha, ya no se podrá hacer la cancelación. Para devolver el pedido, tendrás que hacerlo una vez lo hayas recibido y siguiendo las condiciones de devolución mencionadas anteriormente.
REEMBOLSOS
Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su devolución.
Si se aprueba, entonces su reembolso será procesado, y un crédito será aplicado automáticamente a su tarjeta de crédito o al método original de pago, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos atrasados o faltantes
- Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
- Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros a: info@mussha.com